Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - RAKAU BOTINAS LTDA.

Olá! Se você precisar realizar uma troca ou devolução de um dos nossos produtos, fique tranquilo! Estamos aqui para te ajudar e garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.

Veja os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto da RAKAU BOTINAS LTDA. e não ficou satisfeito, o produto não serviu ou você se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para atendimento@rakaubotinas.com.br, informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto, demonstrando que não houve uso.

Política de Troca

Caso você tenha recebido um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por e-mail em atendimento@rakaubotinas.com.br. A solicitação de troca deve ser feita dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, pedimos que envie fotos do produto recebido, além de informar o número do pedido realizado. Após análise, se o erro for confirmado, a troca será realizada sem custos adicionais. Em caso de erro no tamanho, solicitamos também foto da etiqueta para verificação.

Defeito no Produto Recebido

Se você identificar um defeito de fabricação no produto, você tem até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Para isso, envie fotos do defeito e o número do seu pedido para o e-mail atendimento@rakaubotinas.com.br. Após análise, se o defeito for comprovado, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais.

Atenção: Caso o defeito seja causado por mau uso ou uso indevido do produto, a responsabilidade de reparo será do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve atender às seguintes condições:

• Não pode apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração.
• A embalagem interna e as etiquetas originais devem ser preservadas.
• O prazo para devolução é de 7 (sete) dias corridos para casos de arrependimento ou erro no pedido, e 90 (noventa) dias corridos para defeitos no produto, a contar da data de recebimento.

Para solicitar a troca, entre em contato pelo e-mail atendimento@rakaubotinas.com.br com as evidências necessárias. Nossa equipe retornará com as instruções dentro de até 5 (cinco) dias úteis.

Trocas e Devoluções em Goiânia, Aparecida de Goiânia e Senador Canedo

Para clientes de Goiânia, Aparecida de Goiânia e Senador Canedo, a troca ou devolução pode ser feita diretamente em nossa loja física. Caso prefira que um motoboy faça a retirada do produto no seu endereço, a troca será realizada em até 7 (sete) dias corridos após a solicitação.

Formas de Restituição de Valores

Confira as opções disponíveis para restituição dos valores:

• Cupom de Desconto: Você pode optar por um cupom de desconto em qualquer situação de troca por insatisfação. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e pode ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta em nossa loja online. O valor do cupom não é convertível em dinheiro e não pode ser transferido para terceiros. Para utilizá-lo, basta inseri-lo na finalização da próxima compra.

• Estorno por Cartão de Crédito: Após a devolução do produto em nosso centro de distribuição, e caso a devolução seja aprovada, solicitaremos o estorno à administradora do seu cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para o processamento do estorno depende da administradora do cartão, podendo levar de 1 a 2 meses para que o valor seja creditado, conforme a data de vencimento da fatura.

• Estorno por PIX ou Transferência Bancária: Após o recebimento e aprovação da devolução, realizaremos o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. Você poderá solicitar o saque do valor de acordo com a política do intermediador.

• Estorno por Boleto: Após o recebimento e aprovação da devolução, o estorno será realizado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. Assim como no caso do PIX, você poderá solicitar o saque do valor.

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, não hesite em nos contatar pelo e-mail atendimento@rakaubotinas.com.br.